FAQs

Über Preis

1. Staffelpreis:
   7 mengenabhängige Preisgruppen, werden für jedes Produkt im Shop angeboten.
2. Preisanfrage für größere Mengeneinheiten oder Dauerauftrag:
   Für Preise bei größerem Bedarf (über der zweifachen Menge der 7. Preisgruppe) oder regelmäßigen Bestellungen können Sie ein Angebot anfragen.

Über Bestellung

1. Angebot für kundeninterne Freigabe:
   Ein 15 Kalendertage gültiges Angebot für kundeninterne Genehmigungsprozesse kann erstellt und im Kundenkonto gespeichert werden.
2. Produkt finden:
   • Über die Suchfunktion:
     Sie können entweder über den gewünschten Produktnamen direkt oder den Namen eines vergleichbaren Wettbewerbs Produktes (Cross Reference Alternative) suchen.
   • Über die Produkt-Charakteristik:
     Nach der Festlegung der Produktgruppe können Sie durch die Wahl der technischen Eigenschaften (Topologie/Spannung/Strom/Bauform) das gewünschte Produkt finden.
3. Bestellung Platzieren:
   Log-in > Produkt auswählen > Bestellmenge festlegen > “in den Warenkorb“ legen > Wunschtermin angeben > Lieferadresse überprüfen > Zahlungsart und Währung wählen > AGB´s bestätigen > Bestellung abschließen.
4. Bestellhistorie:
   Hier erhalten Sie nähere Informationen u. a. über Lieferstatus / Trackingstatus / Rechnung.
5. Bestellung stornieren:
   Ein rechtlicher Anspruch auf Vertragsrücktritt seitens des Käufers besteht nicht. Bitte beachten Sie hierzu unsere AGB's. Stornierungen sind nur in Einzelfällen möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür service@rd-ebusiness.com.

Über Bezahlung

1. Zahlungsarten:
   Während des Bestellprozesses kann eine der folgenden Zahlungsarten gewählt werden:
   • Vorauszahlung mit Proforma-Rechnung
     Vollständige Bestellabwicklung unmittelbar nach Zahlungsbestätigung.
   • Zahlung auf Rechnung
     Ist für Kunden mit regelmäßigen Bestellungen möglich. Rechnung wird der Sendung beigefügt (Email vorab). Die Zahlung erfolgt innerhalb 30 Kalendertagen netto.
2. Akzeptierte Währungen:
   EURO und USD sind akzeptierte Währungen für die Zahlung.
3. Proforma-Rechnung / Rechnung:
   Eine Proforma-Rechnung wird nach jedem Bestellabschluss automatisch per Email verschickt. Die Originalrechnung wird per Email vorab und mit der Produktsendung verschickt.

Über Lieferung

1. Lieferbedingungen:
   Alle Lieferungen werden als Express-Lieferung von „Tür zu Tür“ mit DAP (Delivered At Place) gemäß Incoterms 2010 durchgeführt.
2. Lieferzeit:
   • Für die im Lager verfügbaren Produkte besteht die Lieferzeit aus Auslieferungszeit (3 Arbeitstage) und Transportzeit (weltweit c.a. 8 Arbeitstage).
   • Für Bestellmengen, die die Lagerkapazität überschreiten, besteht die Lieferzeit aus Produktionszeit und Transportzeit.
3. Abweichende Lieferadresse:
   Eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse kann im Bestellprozess oder unter "Mein Benutzerkonto" angegeben werden.
4. Falsche Lieferadresse:
   Sollte die genannte Lieferadresse im Bestellprozess nicht korrekt angeben worden sein, so kontaktieren Sie umgehend service@rd-ebusiness.com.
5. Komplett- oder Teillieferungen:
   Im Regelfall wird die Bestellung zum frühestmöglichen Termin komplett geliefert. Teillieferungen sind auf Kundenwunsch möglich. Hierzu geben Sie bitte die Wunschtermine im Bestellprozess an.
6. Tracking der Lieferung:
   Sobald Ihre Sendung aus Hong Kong verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail die notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über Reklamation

1. Prozess Reklamationsbearbeitung:
   Bei Reklamationen füllen Sie bitte das Reklamationsformular möglichst umfassend aus. Ggf. können Sie Zusatzinformationen beifügen.
2. Transportschaden:
   Bei Transportschäden vermerken Sie dies bitte beim Empfang der Ware auf dem Lieferschein, bevor dieser unterschrieben wird. Füllen Sie anschließend das Reklamationsformular aus.
3. Lieferung falscher Ware:
   Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus. Sie erhalten dann schnellstmöglich die richtigen Produkte.
4. Technische Ausfälle:
   Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus. Sollte eine technische Fehleranalyse notwendig sein, erhalten Sie nach der Prüfung Ihres Reklamationsformulars einen Fehleranalysebericht (8D Report) in Englisch.

Kontaktaufnahme

• Allgemeine Anfragen:
  • Email: info@rd-ebusiness.com
  • Tel.: +852-3421-2216
  • Fax: +852-3583-1530
• Anfragen bezüglich der Bestellung:
  • Email: service@rd-ebusiness.com
  • Tel.: +852-2258-6654
  • Fax: +852-2810-4494