Sprache  EN DE PT
Währung  EUR USD

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FAQs

Über Preis

  1. Staffelpreis:
    7 mengenabhängige Preisgruppen, werden für jedes Produkt im Shop angeboten.
  2. Preisanfrage für größere Mengeneinheiten oder Dauerauftrag:
    Für Preise bei größerem Bedarf (über der zweifachen Menge der 7. Preisgruppe) oder regelmäßigen Bestellungen können Sie ein Angebot anfragen.

Über Bestellung

  1. Angebot für kundeninterne Freigabe:
    Ein 15 Kalendertage gültiges Angebot für kundeninterne Genehmigungsprozesse kann erstellt und im Kundenkonto gespeichert werden.
  2. Produkt finden:
    • Über die Suchfunktion:
      Sie können entweder über den gewünschten Produktnamen direkt oder den Namen eines vergleichbaren Wettbewerbs Produktes (Cross Reference Alternative) suchen.
    • Über die Produkt-Charakteristik:
      Nach der Festlegung der Produktgruppe können Sie durch die Wahl der technischen Eigenschaften (Topologie/Spannung/Strom/Bauform) das gewünschte Produkt finden.
  3. Bestellung Platzieren:
    Log-in > Produkt auswählen > Bestellmenge festlegen > “in den Warenkorb“ legen > Wunschtermin angeben > Lieferadresse überprüfen > Zahlungsart und Währung wählen > AGB´s bestätigen > Bestellung abschließen.
  4. Bestellhistorie:
    Hier erhalten Sie nähere Informationen u. a. über Lieferstatus / Trackingstatus / Rechnung.
  5. Bestellung stornieren:
    Ein rechtlicher Anspruch auf Vertragsrücktritt seitens des Käufers besteht nicht. Bitte beachten Sie hierzu unsere AGB's. Stornierungen sind nur in Einzelfällen möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür service@rd-ebusiness.com.

Über Bezahlung

  1. Zahlungsarten:
    Während des Bestellprozesses kann eine der folgenden Zahlungsarten gewählt werden:
    • Vorauszahlung mit Proforma-Rechnung
      Vollständige Bestellabwicklung unmittelbar nach Zahlungsbestätigung.
    • Zahlung auf Rechnung
      Ist für Kunden mit regelmäßigen Bestellungen möglich. Rechnung wird der Sendung beigefügt (Email vorab). Die Zahlung erfolgt innerhalb 30 Kalendertagen netto.
  2. Akzeptierte Währungen:
    EURO und USD sind akzeptierte Währungen für die Zahlung.
  3. Proforma-Rechnung / Rechnung:
    Eine Proforma-Rechnung wird nach jedem Bestellabschluss automatisch per Email verschickt. Die Originalrechnung wird per Email vorab und mit der Produktsendung verschickt.

Über Lieferung

  1. Lieferbedingungen:
    Alle Lieferungen werden als Express-Lieferung von „Tür zu Tür“ mit DAP (Delivered At Place) gemäß Incoterms 2010 durchgeführt.
  2. Lieferzeit:
    • Für die im Lager verfügbaren Produkte besteht die Lieferzeit aus Auslieferungszeit (3 Arbeitstage) und Transportzeit (weltweit c.a. 8 Arbeitstage).
    • Für Bestellmengen, die die Lagerkapazität überschreiten, besteht die Lieferzeit aus Produktionszeit und Transportzeit.
  3. Abweichende Lieferadresse:
    Eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse kann im Bestellprozess oder unter "Mein Benutzerkonto" angegeben werden.
  4. Falsche Lieferadresse:
    Sollte die genannte Lieferadresse im Bestellprozess nicht korrekt angeben worden sein, so kontaktieren Sie umgehend service@rd-ebusiness.com.
  5. Komplett- oder Teillieferungen:
    Im Regelfall wird die Bestellung zum frühestmöglichen Termin komplett geliefert. Teillieferungen sind auf Kundenwunsch möglich. Hierzu geben Sie bitte die Wunschtermine im Bestellprozess an.
  6. Tracking der Lieferung:
    Sobald Ihre Sendung aus Hong Kong verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail die notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über Reklamation

  1. Prozess Reklamationsbearbeitung:
    Bei Reklamationen füllen Sie bitte das Reklamationsformular möglichst umfassend aus. Ggf. können Sie Zusatzinformationen beifügen.
  2. Transportschaden:
    Bei Transportschäden vermerken Sie dies bitte beim Empfang der Ware auf dem Lieferschein, bevor dieser unterschrieben wird. Füllen Sie anschließend das Reklamationsformular aus.
  3. Lieferung falscher Ware:
    Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus. Sie erhalten dann schnellstmöglich die richtigen Produkte.
  4. Technische Ausfälle:
    Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus. Sollte eine technische Fehleranalyse notwendig sein, erhalten Sie nach der Prüfung Ihres Reklamationsformulars einen Fehleranalysebericht (8D Report) in Englisch.

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